Warum bringt meine Website keine Anfragen?

Warum zuerst: Viele Formulare verschicken eine Anfrage als E-Mail. Für Mail an private Gmail-Konten verlangt Google von jedem Absender SPF oder DKIM, zwei Verfahren, mit denen eine Domain belegt, dass eine Mail von ihr stammt. Nachrichten ohne diese Prüfung werden laut den Richtlinien für E-Mail-Absender (externe Website) möglicherweise als Spam markiert oder abgelehnt. Auch das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) nennt beide Verfahren in der Pressemitteilung zu seiner Technischen Richtlinie zur E-Mail-Authentifizierung (externe Website). Besonders anfällig sind Formulare, die die Adresse der anfragenden Person als Absender einsetzen. Die Mail kommt dann von Ihrem Server und nennt eine fremde Domain. Mailanbieter können sie laut der Anleitung von Contact Form 7 (externe Website), einem Formular-Plugin für WordPress, schwer von Spam unterscheiden.

So gehen Sie vor:

1. Füllen Sie das Formular auf einem Smartphone aus, von einer privaten Adresse außerhalb Ihrer Firma und mit einem Text wie „Testanfrage von heute“.
2. Suchen Sie die Nachricht im vorgesehenen Postfach, auch im Spam-Ordner. Klären Sie, wer dieses Postfach täglich liest.
3. Antworten Sie auf die Testanfrage. Ihre Antwort muss bei der privaten Adresse ankommen.
4. Rufen Sie die Nummer auf Ihrer Website von einem fremden Telefon an, und schreiben Sie an die genannte E-Mail-Adresse.
5. Fehlt die Testanfrage oder liegt sie im Spam, lassen Sie SPF, DKIM und den Absender des Formulars prüfen. Als Absender steht dort eine Adresse Ihrer Domain; die Adresse der anfragenden Person gehört in das Feld für Antworten (Reply-To). Wie Sie das bauen, zeigt unser Ratgeber Kontaktformular ohne Tracking.

Beispiel: Angenommen, ein Elektrobetrieb leitet Formulare an das Postfach einer Mitarbeiterin weiter, die längst nicht mehr im Betrieb arbeitet. Die Website zeigt jeder anfragenden Person „Danke“, und monatelang fällt nichts auf.

Typischer Fehler: Die Danke-Meldung gilt als Beweis. Sie zeigt nur, dass das Absenden geklappt hat. Ob die Mail ankommt, sehen Sie allein im Postfach.

Erledigt, wenn die Testanfrage im richtigen Postfach liegt, Ihre Antwort zugestellt wurde und Telefon und E-Mail funktionieren. Wiederholen Sie den Test nach jeder Änderung an Website, Hosting oder E-Mail.

Stufe 1 von 5: Gefunden werden. Neue Kundschaft kennt Ihren Namen noch nicht und sucht nach Ihrer Leistung, oft mit Ort. Der Leistungsbericht der Search Console (externe Website) zeigt, bei welchen Suchanfragen Ihre Website erschienen ist (Impressionen) und wie oft jemand geklickt hat (Klicks). Ein Filter für Suchanfragen mit und ohne Markenbezug (externe Website) trennt beide Gruppen. Bei Websites mit wenigen Impressionen fehlt er, und Google weist darauf hin, dass einzelne Suchanfragen falsch eingeordnet sein können. Dann lesen Sie die Liste von Hand. Wie Seiten überhaupt in die Suche kommen, erklärt unser Leitfaden zu technischem SEO.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie mit der Suche site:ihre-domain.de, ob Ihre Website im Google-Index steht. Fehlt sie, klärt unser Ratgeber Warum wird meine Website nicht bei Google angezeigt? die Ursache, bevor Sie hier weitermachen.
2. Öffnen Sie in der Search Console den Leistungsbericht, wählen Sie drei Monate und sehen Sie sich die Suchanfragen an.
3. Zählen Sie, wie viele davon Ihren Namen enthalten und wie viele Ihre Leistung, mit oder ohne Ort. Notieren Sie die Position.
4. Sehen Sie in den Leistungsdaten Ihres Google-Unternehmensprofils (externe Website) nach, wie oft Menschen die Anrufschaltfläche oder den Websitelink genutzt haben. Die Werte gibt es nur für bestätigte Profile.
5. Stellen Sie einer KI wie ChatGPT drei Fragen, die Ihre Kundschaft stellen würde, und notieren Sie, wer genannt wird. Wie Sie das belastbar messen, zeigt unser Ratgeber KI-Sichtbarkeit messen.

Beispiel: Angenommen, der Bericht zeigt für drei Monate 40 Suchanfragen. Davon enthalten 34 den Firmennamen, die übrigen sechs stehen auf Position 40 und dahinter. Stufe 1 ist der Engpass.

Typischer Fehler: Sie suchen Ihre Leistung selbst bei Google und sehen sich oben. Google stimmt die Ergebnisse laut Hilfe auf Uhrzeit, Ort, Gerät und Suchverlauf ab. Ihre eigene Suche ist deshalb kein Beleg.

Erledigt, wenn feststeht, welcher Befund der Tabelle für Ihre Website gilt.

Stufe 2 von 5: Verstanden werden. Menschen verlassen Seiten laut der Nielsen Norman Group oft nach 10 bis 20 Sekunden (externe Website). Die Auswertung stammt aus dem Jahr 2011 und stützt sich auf Daten von Microsoft Research. Die Regel daraus gilt aus unserer Sicht weiter: Eine Seite muss ihren Nutzen sofort klar machen. Dieselbe Organisation riet schon 2002, die Startseite mit einem Satz zu beginnen (externe Website), der sagt, was das Unternehmen tut. Google empfiehlt, die Wörter zu verwenden, mit denen Menschen suchen (externe Website), und sie an auffälliger Stelle zu platzieren.

So gehen Sie vor:

1. Schreiben Sie einen Satz nach dem Muster „Wir [Leistung] für [Kundschaft] in [Ort]“. Er steht oben auf der Startseite. Jede Leistungsseite bekommt ihre eigene Fassung.
2. Zeigen Sie drei Personen außerhalb der Firma die Seite zehn Sekunden lang auf dem Smartphone. Fragen Sie danach: Was bietet dieser Betrieb an, für wen und wo, und was würden Sie als Nächstes tun?
3. Prüfen Sie, ob jede Leistung eine eigene Seite hat, die Umfang, Ablauf und ungefähren Preis nennt.
4. Öffnen Sie die Seite mit mobilem Netz. Lädt sie spürbar langsam, ist das ein eigener Engpass. Welche Werte dabei zählen, erklärt unser Beitrag Core Web Vitals.

Beispiel: Oben steht „Qualität und Zuverlässigkeit seit 1995“. Nach zehn Sekunden weiß niemand, ob der Betrieb Bäder saniert oder Fenster einbaut. Klarer ist „Badsanierung für Privathaushalte in Essen und Bottrop“.

Typischer Fehler: Das eigene Team prüft die Seite. Wer den Betrieb kennt, liest Wissen hinein, das auf der Seite fehlt.

Erledigt, wenn alle drei Testpersonen Leistung, Kundschaft und Ort richtig nennen.

Stufe 3 von 5: Vertrauen. Die Stanford-Richtlinien für glaubwürdige Websites (externe Website) aus dem Jahr 2002 beruhen auf Forschung mit über 4.500 Personen. Als einfachsten Weg zu zeigen, dass eine echte Organisation hinter der Website steht, nennen sie die Anschrift. Die Nielsen Norman Group zählt offene Angaben zu Kontakt und Kosten (externe Website) zu den Merkmalen vertrauenswürdiger Websites. Die Verbraucherzentrale rät Verbraucherinnen und Verbrauchern, bei Online-Shops das Impressum zu prüfen und die Adresse in einem Kartendienst zu suchen (externe Website). So lernen Menschen, Anbieter im Netz zu prüfen. Auch Google fragt in seinem Leitfaden zu hilfreichen Inhalten (externe Website), ob für Besucher offensichtlich ist, wer die Inhalte erstellt hat.

Positive Rezensionen und hilfreiche Antworten können laut Google zu lokalen Suchergebnissen (externe Website) dazu beitragen, dass sich ein Unternehmen von der Konkurrenz abhebt.

Beispiel: Angenommen, ein Beratungsbüro zeigt nur ein Foto vom Handschlag und den Satz „Unsere Kunden vertrauen uns“. Zwei echte Aufträge mit Aufgabe und Ergebnis helfen mehr, weil Interessierte sie einordnen können.

Typischer Fehler: Werbeaussagen bleiben ohne Beleg. Die Stanford-Richtlinien raten, Aussagen überprüfbar zu machen.

Erledigt, wenn Name, Anschrift, ein Arbeitsbeispiel und Preisrahmen oder Ablauf sichtbar sind und Name und Anschrift überall übereinstimmen.

Stufe 4 von 5: Kontaktweg. Die Nielsen Norman Group rät zu kurzen Formularen (externe Website): Felder, deren Angaben sich später einfacher erfragen lassen, sollen entfallen. Sie verweist auf eine Studie von Seckler und anderen: Formulare nach Usability-Richtlinien wurden zu 78 % im ersten Versuch fehlerfrei abgeschickt, Formulare mit Verstößen zu 42 %. Das Service Manual der britischen Regierung rät, vorab zu wissen, warum Sie jede Frage stellen (externe Website). Wie Formulare für alle bedienbar werden, beschreibt das W3C-Tutorial zu Formularen (externe Website).

So gehen Sie vor:

1. Schreiben Sie je Feld auf, wofür Sie die Angabe brauchen. Was Sie erst im Gespräch brauchen, streichen Sie.
2. Füllen Sie das Formular auf dem Smartphone aus und lösen Sie absichtlich einen Fehler aus. Die Meldung muss das Feld nennen und sagen, was zu tun ist.
3. Prüfen Sie, ob ein Bilderrätsel, ein Banner oder ein Werbefenster das Absenden verdeckt oder blockiert.
4. Setzen Sie auf jede Leistungsseite denselben nächsten Schritt und daneben Telefon oder E-Mail. Die Telefonnummer lässt sich auf dem Smartphone antippen.
5. Sagen Sie nach dem Absenden, was als Nächstes passiert und wann.

Beispiel: Angenommen, das Formular verlangt Anschrift, Budget und Wunschtermin als Pflichtangaben. Für eine erste Anfrage genügen oft Anliegen und ein Kontaktweg. Der Rest klärt sich im Gespräch.

Typischer Fehler: Das Formular steht nur auf einer Unterseite namens „Kontakt“, und auf den Leistungsseiten führt nichts dorthin.

Erledigt, wenn eine fremde Testperson auf dem Smartphone ohne Hilfe eine Anfrage abschickt und Telefon oder E-Mail direkt sichtbar sind.

Stufe 5 von 5: Messung. Die Statistik einer Website sieht Anrufe und E-Mails von selbst nicht. Ohne Liste können Sie nicht unterscheiden, ob die Website still ist oder nur die Statistik. Fragen Sie deshalb jede anfragende Person, wie sie Sie gefunden hat. Namen und Nachrichtentexte brauchen Sie für die Liste nicht.

Wann sagt eine Quote etwas? Die Anfragequote ist die Zahl der Anfragen geteilt durch die Besuche auf Ihren Leistungsseiten. Bei wenigen Besuchen sagt sie kaum etwas. Die Tabelle zeigt den Bereich, in dem die wahre Quote mit 95 % Vertrauen liegt, berechnet nach der Wilson-Methode im Handbuch des National Institute of Standards and Technology (NIST) (externe Website).

Null Anfragen bei 100 Besuchen sind also mit einer Quote bis 3,7 % vereinbar. Erst bei mehreren Hundert Besuchen und einigen Anfragen wird der Bereich brauchbar eng. Überschneiden sich die Bereiche zweier Zeiträume nicht, ist der Unterschied belastbar. Überschneiden sie sich, reicht dieser Vergleich als Nachweis nicht aus. Bei wenigen Besuchen entscheiden Sie nach den Stufen 1 bis 4, nach Testpersonen und Testanfragen. Für Ihre eigenen Zahlen formatieren Sie die Zellen der folgenden Formeln als Prozent.

Untere Grenze: =(A2/B2+1,96^2/(2*B2)-1,96*WURZEL(A2/B2*(1-A2/B2)/B2+1,96^2/(4*B2^2)))/(1+1,96^2/B2)
Obere Grenze:  =(A2/B2+1,96^2/(2*B2)+1,96*WURZEL(A2/B2*(1-A2/B2)/B2+1,96^2/(4*B2^2)))/(1+1,96^2/B2)

So gehen Sie vor:

1. Legen Sie eine Liste an mit den Spalten Datum, Weg, Leistung, Herkunft und Ergebnis.
2. Fragen Sie am Telefon und im Formular: „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?“ Halten Sie die Antwort fest.
3. Zählen Sie die Besuche auf Ihren Leistungsseiten. Die Klicks aus der Search Console sind eine untere Grenze, weil sie nur Google erfassen. Vollständiger sind Ihre Server-Protokolle, wie unser Ratgeber KI-Traffic messen ohne Cookies zeigt.
4. Nach vier Wochen: Sind Liste und Besuche klein, liegt der Engpass eher in Stufe 1. Gibt es Besuche und keine Anfragen, prüfen Sie die Stufen 2 bis 4.

Beispiel: Angenommen, nach vier Wochen stehen zwölf Einträge in der Liste: drei über das Formular und neun per Telefon. Sieben der neun Anrufenden nennen die Website als Herkunft. Die Website bringt also Anfragen, die meisten davon kommen aber per Telefon.

Typischer Fehler: Eine Vergleichszahl aus dem Netz wird zum Maßstab. Agenturen und Werkzeuganbieter nennen Werte, oft ohne anzugeben, woher sie stammen. Eine unabhängige Erhebung für kleine Betriebe haben wir am 09.11.2026 nicht gefunden. Vergleichen Sie deshalb Ihre eigenen Monate miteinander.

Erledigt, wenn vier Wochen vollständig in der Liste stehen und Sie die Besuche Ihrer Leistungsseiten kennen.

Sind alle fünf Stufen bestanden und es bleibt trotzdem still, liegt die Ursache vermutlich außerhalb der Website. Dann passt die Nachfrage, der Preis oder die Zielgruppe nicht, oder Aufträge entstehen bei Ihnen vor allem über Empfehlungen. Eine neue Website löst das nicht.

Steht ein Neubau an, sagt unser Ratgeber Was kostet eine Website?, welche Preisspannen der Markt nennt, und unsere Relaunch-Checkliste, wie Sie bestehende Platzierungen erhalten. Was zu einer Website von uns gehört, steht auf unserer Leistungsseite.

Typischer Fehler: Die Website wird neu gebaut, weil sie alt aussieht, ohne dass jemand die Stufen geprüft hat. Danach bleibt die Testanfrage im Spam wie vorher.

Erledigt, wenn für jede durchgefallene Stufe feststeht, ob Sie reparieren oder neu bauen.